电话:0755-86531996
邮箱:szhbsj@163.com
地址:深圳市大前海中心宝安区市民广场海秀路荣超滨海大厦A座803~805室
近几年的儿童乐园是各式各样的而且处处都能看见,无论是一二线城市还是三四线城市都能够见到大量儿童乐园的身影。因为不同的地区消费和经济水平都是不一样的,从而导致不同地区的儿童乐园经营手段也是多样化,这样投资者就有了许多选择。但是开儿童乐园想要有盈利,唯一不能变的就是儿童乐园店员的服务水平,儿童乐园的服务水平是对于能否带来回头客的关键点。
即使有些儿童乐园设备齐全,儿童乐园设计也很不错有气氛,但是假如店员不表现对孩子出态度有活力、亲切,而是爱理不理、态度冷漠,那么这样子的儿童乐园顾客去了第一次就也不想再去第二次了。提升儿童乐园的服务水平,就能够加深顾客对儿童乐园的印象与满意度,所以提升服务水平这一点很重要,是所有经营者需要关注的点。接下来就来看看从哪些方面来提升服务水平吧!
一、店员培训
刚加入团队的员工必须经过培训才能被正式进店上班的,包括儿童乐园的学习规章制度,对顾客的态度,顾客入园流程,引导游戏等。只有对店员进行全面的专业培训,才能在接待顾客时体现出不错的整体专业水平。
二、服务人员具体标准
通常父母带孩子去儿童乐园消费时,第一印象大多来自于员工的外表、行为和言语。留给父母的乐园形象大多是由员工形象而形成的,良好的形象会吸引顾客再次光顾。因此,儿童乐园的工作人员应该尽量做到外表整洁,气质佳,言谈优雅,妆容干净等。
三、保持乐园整洁
每天保持儿童乐园清洁是必要的。儿童自身免疫能力较差,对细菌的抵抗力较弱。如果儿童乐园的卫生不好,孩子们来玩的时候很容易生病。如果家长发现儿童乐园脏乱不堪,尘土飞扬,就很难再带孩子去玩了。想要有回头客,这一点也是不容忽视的。
最后,儿童乐园的店长应该做好对店员的工作分配管理与定期检查,比如对于儿童乐园前台接待就应该做到随时有笑容,热情礼貌,收银员需要很清晰、不出错的算好费用,导玩员的耐心与对儿童乐园设备的了解等等各司其职。只有让顾客满意,儿童乐园的盈利才会让人满意。把顾客当成朋友,因为顾客是儿童乐园盈利业绩火爆的源泉。儿童乐园的工作人员应该知道如何善待孩子的父母。孩子是父母们的宝贝,是每个家庭的独特财富。因此,与父母建立良好关系的最有效的方法是把去儿童乐园玩耍的孩子当成自己的孩子去照顾好。